Description
Le Service Client Estates de BNP Paribas Fortis, situé à Liège avec des hubs à Bruxelles et Anvers, traite chaque année plus de 52.000 dossiers de succession. L’objectif est d’assurer un accompagnement juridique efficace des héritiers, d’améliorer leur satisfaction et de soulager les agences des tâches administratives. Le service contribue également à la rétention maximale des avoirs hérités.
En tant que Process Management Officer, vous prenez en charge une équipe de 20 spécialistes répartis sur Liège et Bruxelles. Vous supervisez leur activité quotidienne, assurez leur coaching, et veillez au respect des processus établis. Vous êtes un acteur clé dans l’amélioration continue du service, en fournissant des suggestions et en participant activement à des projets de simplification et de rationalisation.
Vous assurez la communication au sein de votre équipe à travers réunions, huddles et whiteboards. Une présence hebdomadaire à Bruxelles est prévue pour le suivi du hub local. Vous intervenez également dans les dossiers complexes en collaboration avec les départements juridiques si nécessaire.
Encadrement d’une équipe de 20 spécialistes sur plusieurs sites
Suivi des procédures de succession et optimisation des processus
Participation aux projets d’amélioration et gestion des cas complexes
Travail hybride avec présence hebdomadaire à Bruxelles