Description
Dans le cadre de son projet de transformation numérique, le Forem déploie un CRM Microsoft Dynamics afin d’unifier ses pratiques de gestion de la relation usagers. Ce projet ambitieux nécessite un accompagnement spécifique pour assurer l’adhésion des collaborateurs et l’alignement des pratiques métiers.
L’expert en gestion du changement interviendra en tant que conseiller de l’équipe Change interne. Il devra maîtriser parfaitement MS Dynamics, participer à l'élaboration de la stratégie de changement, coordonner l’animation d’un groupe de 100 testeurs et structurer les dispositifs d’appropriation et de soutien pour plus de 1.200 agents.
Le rôle implique également une collaboration directe avec l’équipe projet, la direction et le comité Change. Une bonne compréhension de l’expérience client et des dynamiques internes est essentielle pour faciliter la transition vers ce nouvel outil.